Bom dia!

Venho por este meio expôr a seguinte situação, ocorrida no Estoril sol casinos online:
 
Estava a jogar no jogo G-1 Fakir, quando saiu o bónus (este bónus dá direito a jogadas grátis, multiplicadores e no caso de caírem 3 bolas na zona de Jackpot, dá direito a ganhar o jackpot progressivo).
 
No momento em que as bolas estavam a cair entraram 2 bolas na zona de jackpot e no momento que estava a entrar a terceira bola, o jogo desligou-se e apareceu a mensagem "you cannot resume this game"!

Quando voltei a iniciar o jogo ele continuou como se não tivesse ganho o jackpot.
 
No seguimento desta situação contatei de imediato o apoio ao cliente do Estoril sol casinos onde fui informada por eles que “Foi atribuído um Jackpot, após uma aposta de 0.50€, que totalizou num ganho de 30.50€ devidamente creditados no saldo da sua conta de jogadora”.
 
Acontece que na altura o Jackpot estava acumulado em 500 e tal euros e o que apenas foi creditado na minha conta foi o valor referente às jogadas grátis.
 
Voltei a contatar o casino a dar conta dessa situação e recebo a resposta de que “a sua questão foi encaminhada para o departamento relevante.”

Quando voltam a contatar o casino volta com a palavra atrás e diz que:

"Em relação ao mencionado sobre o Jackpot, clarificamos que estava efetivamente a jogar a ronda de bónus que permite o acesso ao Jackpot, no entanto, ao terem passado apenas duas das três bolas pelo espaço do meio,  o prémio de Jackpot não poderia ter sido atribuído.

Reforçamos assim que os respectivos ganhos e perdas referentes à sessão do jogo em questão encontram-se corretos, tendo sido, descontado do seu saldo, os valores correspondentes às apostas que efetuou e que não foi detetado qualquer erro técnico."

Acontece que eu efectivamente vi a terceira bola a entrar por isso só pode ter havido algum problema técnico. Para além disso, é normal o casino afirmar que saiu um jackpot de 30 e tal euros e quando eu disse que o mesmo estava nos 500 e tal euros, eles voltam com a palavras atrás?!

Já fiz queixa ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos Turismo de Portugal, I.P., mas  considerando que me sinto lesada com esta situação, gostaria de saber o que mais me aconselham a fazer.

Obrigada

Cátia

 

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Não tirei foto pois nunca pensei ser necessário.  Enviei email ao Sirj mas ainda não obtive resposta. Ler mais

HelloLer mais

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